Время реакции службы поддержки

Написал в службу поддержки еще 11 февраля об утере доступа к аккаунту. До сих пор ни ответа ни привета, хотя письмо с подтверждением о получении заявки получено. Есть какие-нибудь нормы у вашей службы поддержки по реакции на такие запросы?

И еще вопрос: в письме есть ссылка на отслеживание хода заявки на сайте службы поддержки, но при попытке перейти по этой ссылке сайт саппорта просит авторизоваться. Но никаких форм авторизации на сайте нет! Это что, очередной троллинг юзеров?

Они боятся русско говорящих.

Просим понять, что обработка заявки порой может затянуться в связи с обильным наплывом заявок и проблем.